Vous rencontrez un problème à la suite d’un achat à distance ? Qu’il s’agisse d’un achat dans un e-commerce ou un achat par téléphone, les articles ci-dessous vous informent sur les démarches et les recours en cas de litige.

Avant toute chose, lorsque vous souhaitez payer un achat sur internet, vérifiez que le site est fiable et sécurisé. Récemment, l’Europe a décidé de renforcer la sécurité des paiements en ligne en mettant en place un mécanisme d’ "authentification forte du client", appelé également « authentification renforcée ». Apprenez-en plus en consultant les articles ci-dessous.

Pour acheter en ligne en toute sécurité, nous avons sélectionné pour vous plusieurs articles ainsi qu’un guide des achats en ligne.

Le guide de la mobilité bancaire vous explique, étape par étape, comment changer de banque. Vous trouverez également dans cette rubrique des articles dédiés ainsi qu’une lettre type.

Retrouvez dans cette rubrique des informations sur le service d’aide à la mobilité bancaire, ainsi qu’une vidéo et une infographie sur le sujet.

Si, à la lecture de votre relevé de compte, vous n’êtes pas d’accord avec une opération, le montant des frais prélevés, des agios ou encore des dates de valeurs inscrites, vous pouvez contester auprès de votre banque. Il existe des délais différents selon le type d’opération. Sachez par ailleurs qu’il existe un circuit de traitement des réclamations à respecter : apprenez-en plus en consultant les articles ci-dessous.

Un relevé de compte vous permet de connaître toutes les opérations enregistrées sur votre compte, que ce soit en entrée (crédit) ou en sortie (débit) : opérations par carte, virements, prélèvements, chèque, retraits d’espèces... Vous y retrouvez notamment la date d’opération, la date de valeur, le solde ainsi que les différents frais bancaires. Les articles suivants vous donnent plus d’informations pour savoir lire correctement un relevé de compte bancaire.

Le relevé de compte bancaire - ou extrait de compte -, existe en version papier ou sous format électronique. Il récapitule l’ensemble des opérations ayant eu lieu sur le compte, pendant une période donnée. Il est généralement mensuel. Par ailleurs, vous devez recevoir, chaque année, un relevé annuel de vos frais bancaires liés à la gestion de votre compte, tels que les services, agios, frais de virement etc.,… Pour en savoir plus, consultez nos articles ci-dessous.

Il peut arriver qu’on ne parvienne pas à se faire ouvrir un compte. Dans ce cas, la loi permet à toute personne domiciliée en France (ou tout français domicilié à l’étranger) d’obtenir l’ouverture d’un compte bancaire en actionnant la procédure du droit au compte auprès de la Banque de France. Pour en savoir plus, lisez les articles ci-dessous.

À l’ouverture d’un compte, la banque remet au titulaire une convention de compte qu’il doit signer. Ce document est important car il comporte tous les engagements contractuels, de l’ouverture du compte jusqu’à sa clôture. Pour en savoir plus, consultez les articles suivants.