Transcription textuelle
Point conseil budget, centre communale d'action sociale, associations d'aides aux personnes en difficultés, cette vidéo est pour vous !
Vous constatez chaque jour des situations de fragilité financière qui se concrétisent de différentes façons : surendettement, interdiction d'émettre des chèques, rejets d'opérations. Les particuliers qui sont identifiés comme fragiles par leur banque bénéficient désormais d'un dispositif de plafonnement des frais : 25 € de frais d'incident par mois maximum. Ils peuvent également souscrire une offre de services bancaires spécifique qui permet de limiter le nombre d'incidents. Les frais sont alors plafonnés à 20 € par mois et 200 € par an. Ce dispositif concerne les personnes ayant un dossier de surendettement en cours, inscrite depuis au moins 3 mois au fichier central des chèques ou qui subissent de manière répétée des incidents ou des frais bancaires.
Chaque banque communique sur son site internet les modalités d'application et ses dispositifs. Malgré tout, certaines situations particulières peuvent encore échapper à cette détection. Alors, la Banque de France a mis en place, pour vous, un point de contact dédié : la cellule alerte inclusion. Pour alimenter les travaux de l'Observatoire de l'inclusion bancaire qu'elle préside.
Cette cellule n'est ni un service clientèle ni un médiateur. Elle ne résout pas les litiges individuels. Par contre, en lui signalant les cas qui vous paraissent anormaux, vous permettez l'analyse des difficultés rencontrées sur le terrain. Cela permet d'identifier des problématiques plus générales et de déterminer des réponses globales. Ceci pour faire progresser l'inclusion bancaire au bénéfice des plus fragiles.
Pour savoir comment saisir la cellule alerte inclusion, rendez-vous sur notre site internet : banque-france.fr, rubrique "Particuliers : votre banque et vous".
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