Transcription textuelle
(Voix-off) Aujourd’hui, Consomag vous informe sur vos droits en cas de démarchage à domicile. Le démarchage à domicile met le consommateur dans une situation de vulnérabilité à plusieurs titres :
- Quitter un magasin est plus facile que de signifier son refus à un vendeur qui se montre insistant.
- Les prix et les références d’autres produits, qui permettent de se faire une idée de la diversité des offres, ne sont pas facilement accessibles quand on est chez soi.
(Olivier Gayraud, Consommation Logement et Cadre de vie - CLCV) Malgré le discours bien rodé du vendeur, il ne faut pas signer dans la précipitation. N’hésitez pas à lui demander de vous laisser les documents et à repasser. Ça va vous permettre de réfléchir à votre besoin et de comparer avec les offres du marché.
Certains démarcheurs ne vont pas hésiter à usurper l'identité d'un professionnel que vous connaissez, un fournisseur d’énergie par exemple. Demandez à voir sa carte professionnelle pour vérifier à qui vous avez affaire.
(Voix-off) La remise d’un contrat est obligatoire. Il doit notamment préciser si le consommateur bénéficie, ou pas, d’un délai de rétractation de 14 jours. Il est interdit au professionnel de réclamer toute contrepartie financière pendant 7 jours.
Il faut rester très attentif aux documents que l’on signe car les pièges sont nombreux. Un contrat antidaté fera perdre tout ou partie du délai de rétractation. Un document présenté comme un simple avis de passage, ou comme un sondage, peut en réalité être un contrat.
(Olivier Gayraud, Consommation Logement et Cadre de vie - CLCV) Un commercial peut adopter un discours trompeur pour vous faire signer. Il pourra, par exemple, mettre en avant des rendements mirobolants pour vous vendre des panneaux solaires. Dans cette situation, demandez-lui d’écrire ses affirmations sur le contrat. S’il refuse, il est à craindre que ce soit trompeur.
Consomag vous informe sur vos droits en cas de démarchage à domicile.