Si vous estimez avoir été victime d'un démarchage téléphonique irrégulier ou abusif, plusieurs organismes peuvent être saisis selon la situation.
La DGCCRF
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) est l'autorité chargée du contrôle du respect des règles relatives au démarchage commercial. Elle peut enquêter sur les pratiques des professionnels et prononcer des sanctions administratives.
Vous pouvez effectuer un signalement via la plateforme SignalConso.
La CNIL
Si le démarchage résulte d'une utilisation non conforme de vos données personnelles ou si vous n'avez jamais donné votre consentement à être contacté, vous pouvez également saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL). La CNIL veille au respect des règles relatives à la protection des données personnelles et au consentement des personnes.
Les forces de l'ordre
En cas d'escroquerie, d'usurpation d'identité, de menace ou de tentative de fraude financière, vous pouvez déposer plainte auprès :
- De la police nationale ;
- De la gendarmerie nationale ;
- Ou via les services officiels de signalement des escroqueries en ligne.
L'Autorité des marchés financiers (AMF)
Lorsque l'appel concerne un investissement financier, un placement, des crypto-actifs ou du trading en ligne, il est recommandé de vérifier que l'intermédiaire est autorisé à exercer et de signaler les pratiques suspectes à l'AMF. L'AMF publie notamment des listes noires d'acteurs non autorisés et met à disposition un service Épargne Info Service.
Attention : ne prenez pas de décision dans la précipitation. Qu'il s'agisse de souscrire une assurance, un contrat d'énergie, un abonnement, un crédit, un produit d'épargne ou tout autre service, prenez le temps de vérifier l'offre et de demander des informations écrites avant de vous engager.