Transcription textuelle
Question consommateur : « Bonjour, j’aimerais en savoir plus sur les frais quand je me sers de mon téléphone à l’étranger ? »
Sachez, tout d’abord, que les opérateurs ont l’obligation d’envoyer un message à leurs clients pour les informer des tarifs appliqués dès lors qu’ils passent une frontière.
Paie-t-on systématiquement des frais pour l’utilisation de son téléphone à l’étranger ?
Non. Cela dépend notamment de votre destination de voyage. Concrètement si votre opérateur est français et que vous voyagez dans un pays membre de l’Espace Économique Européen, vous payerez les mêmes tarifs que ceux prévus dans votre forfait. Néanmoins, pour l’usage d’internet, si vous avez un forfait illimité, un forfait incluant un volume jugé important ou encore une offre prépayée, votre opérateur peut fixer un éventuel « seuil raisonnable ». Et au-delà de ce seuil, chaque Giga octet sera facturé.
Et que se passe-t-il si l’utilisation se fait hors de l’EEE ?
Là, il faut être extrêmement vigilant et anticiper les tarifs appliqués selon le pays de destination en consultant les conditions tarifaires de votre opérateur.
Pour ce qui est de l’usage internet, les opérateurs ont l'obligation de plafonner la surfacturation à 60€. Vous serez également informés lorsque 80% de votre plafond est atteint.
Quels réflexes adopter pour éviter les mauvaises surprises ?
Commencez par désactiver l’utilisation des données à l’étranger avant même votre arrivée.
Privilégiez les appels via les messageries des réseaux sociaux, en utilisant le wifi. Mais attention de ne pas vous connecter à des sites sensibles notamment sur votre espace bancaire ou des sites de commerce en ligne via des wifi publics.
Enfin, selon vos besoins et la durée de votre séjour, sachez qu’il est possible d’acheter une carte SIM locale prépayée, une carte SIM internationale ou encore de souscrire un pack téléphonie à l’étranger via l’opérateur.
Découvrez comment éviter les frais excessifs en voyageant à l’étranger avec votre forfait français, ainsi que les précautions à prendre pour l'utilisation d'internet afin de ne pas dépasser les seuils de données inclus dans votre offre.