Transcription textuelle
(Témoignage 1) Pour signaler une fraude à la carte bancaire, je pense qu'il faut se rendre à la police, ou sinon contacter sa banque pour faire opposition.
(Témoignage 2) Je pense que j'appellerais aussi ma mère, parce que les mamans savent toujours quoi faire dans cette situation, même si elles n'y connaissent rien dans le digital !
(Témoignage 3) Il me semble qu'il y a un site officiel qui s'occupe de ça. Est-ce que c'est un site qui appartient au gouvernement ? Je ne suis pas sûr...
(Voix off) Aujourd'hui, Consomag vous explique comment agir en cas de fraude à la carte bancaire. Cette dernière est assez répandue sur Internet où le règlement d’un achat en ligne s’effectue généralement par carte bancaire. Si cela vous arrive, faites rapidement opposition auprès de votre banque. Ensuite, pensez à signaler la fraude dont vous avez été victime sur « Perceval ». C’est un site gouvernemental, destiné à gérer la cybercriminalité liée à la carte bancaire. Il concerne uniquement l’utilisation, à votre insu, de vos coordonnées bancaires, non le vol de votre carte…
(Karine Letang, Conseil National des Associations Familiales Laïques - CNAFAL) L’intérêt de ce signalement est que vous n’êtes plus obligé de déposer plainte auprès des services de police ou de gendarmerie, même s’il est conseillé de le faire ensuite. Le signalement sur la plateforme facilite le remboursement des sommes dérobées et centralise les plaintes afin de faciliter les recherches sur les auteurs de ces fraudes.
(Voix off) Pour accéder au site, il faut aller sur celui de Service public et vous identifier à l’aide du système « FranceConnect ». Puis il faut remplir un questionnaire via Perceval, où vous expliquez les circonstances de la fraude. Après vérification de l’identité du plaignant, qui a rempli le questionnaire, un document avec code-barres est renvoyé. Il constitue un justificatif de la plainte avec lequel on doit demander le remboursement intégral des sommes à la banque.
(Karine Letang, CNAFAL) D’une manière générale : évitez de communiquer votre numéro de carte bancaire par courriel. Pensez à mettre à jour vos outils informatiques (antivirus, navigateurs...). Et n’utilisez jamais un ordinateur public pour faire un achat en ligne.
Consomag vous explique comment agir en cas de fraude à la carte bancaire.